時(shí)下盛行的網(wǎng)購(gòu)帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展，然而，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者依賴這種方便快捷的消費(fèi)方式時(shí)，快遞變成慢遞，貨物丟失或破損的現(xiàn)象卻越來越普遍。這不但給消費(fèi)者帶來煩惱，網(wǎng)絡(luò)賣家們也深受其害。

快遞影響網(wǎng)店聲譽(yù)

      快遞公司是網(wǎng)店不可或缺的合作對(duì)象，但是快遞卻給我市一名網(wǎng)店賣家劉先生增加了不少工作量。劉先生2008 年8 月開始經(jīng)營(yíng)一家“茵茵大碼”女裝店，該店至今已是一顆皇冠信譽(yù)，是河源的女裝類網(wǎng)店的佼佼者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)店平均每天發(fā)100 多單快遞，同時(shí)收到關(guān)于快遞的投訴也多達(dá)幾十單，平均占快遞總量的20%以上，其中大半投訴針對(duì)快遞慢，還有就是送貨員態(tài)度差、不送貨上門等。據(jù)了解，快遞發(fā)貨速度是買家對(duì)網(wǎng)店評(píng)價(jià)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一，為了不影響網(wǎng)店的評(píng)價(jià)，劉先生專門雇了一名客服處理快遞相關(guān)問題。

收件派件比例失調(diào)

      近日，記者走訪了圓通速遞河源分公司，該公司負(fù)責(zé)河源市區(qū)、高新區(qū)及東源縣城的快遞工作，它把負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍劃分成 13 個(gè)區(qū)域，分別由一名派件員負(fù)責(zé)快遞收發(fā)工作。該公司市場(chǎng)部經(jīng)理周聰接受了記者采訪，他告訴記者，和大多數(shù)國(guó)內(nèi)的快遞公司一樣，圓通快遞也是采取加盟承包、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)方式。快遞的利潤(rùn)主要是在收件，派件的利潤(rùn)很低，有時(shí)甚至是虧本。由于河源的網(wǎng)店發(fā)展并不理想，他們平均日均收件300 件，派件卻達(dá)1000 件，比例嚴(yán)重失調(diào)，所以總體盈余確實(shí)有限。而油價(jià)、人工等成本的上漲，也讓他們的經(jīng)營(yíng)更加困難。

      對(duì)于客戶的投訴，周聰?shù)莱隽怂麄兊碾y處。“因?yàn)槭占�贏利高些，所以我們會(huì)把時(shí)間盡量用在收快遞上，送快遞就難免出現(xiàn)拖延的情況。還有，根據(jù)我們公司目前的情況，應(yīng)付平時(shí)的單件沒問題，但是如果遇到突發(fā)情況就應(yīng)付不來了，比如去年底快遞量爆增期間，我們收到的投訴最多�！�

     據(jù)了解，目前共有20 多家快遞公司在我市設(shè)立分公司，跟圓通速遞一樣都是加盟制經(jīng)營(yíng)，沒有統(tǒng)一的管理，引發(fā)了不少投訴。

本報(bào)記者 鄭婷影