記者從市老齡辦了解到，近年來，我市逐漸出現(xiàn)“老齡化”趨向，目前我市60 歲以上老年人數(shù)量超過46 萬人。不少家庭由于子女外出工作等原因，讓老人成了“空巢老人”，加上部分老人喪失勞動能力乃至生活自理能力，對養(yǎng)老服務需求很大。

      如何居家養(yǎng)老？成為社會和不少家庭面臨的問題。記者采訪了解到，目前我市居家養(yǎng)老服務供給不足、質(zhì)量也不高，家政人員與居家老人相處出現(xiàn)問題的也不在少數(shù)。

現(xiàn)狀：市場需求大供給少

      記者了解到，居家養(yǎng)老由于讓老人有更多的安全感、親情感和歸屬感，因此受到老人們特別是“空巢老人”的歡迎，在家政服務公司，居家養(yǎng)老服務人員也特別搶手。

      記者從多家家政公司了解到，隨著需求量增大，市場行情水漲船高，從事家政服務行業(yè)的人員越來越多。在登記預約聘請家政人員的消費者當中，預約登記照顧老人所占比例超過40%，其中以照顧獨居老人居多。記者了解到，從事日常衛(wèi)生工作的家政人員月工資只有1500 元左右，但照顧老人的卻有不少超過2200 元，即使如此，還是有許多家政人員寧愿拿低工資，也不愿意干他們認為受苦的活�！罢疹櫪先撕苈闊┑模�特別是年紀大的，起居飲食都要照顧好，一旦做不好又要挨罵、給投訴，這麻煩事做不來。”正在登記做家政服務的黃女士抱怨道。

      今年47 歲的孫女士從事家政服務已經(jīng)超過10 年。作為一名鐘點工，她目前為5 個家庭服務，每個家庭一周服務兩次。在這5 個家庭中，有兩個家庭都是“空巢老人” 家庭。其中，她已為一位住在市區(qū)的“空巢老人”服務了6 年。這位70 多歲的阿婆原來經(jīng)濟條件比較好，后來因為家庭變故，經(jīng)濟條件也變差了，可是考慮到阿婆一人獨居，盡管知道阿婆沒有錢，好心的孫女士還是按6年前的薪酬為阿婆服務。

保姆與老人們難溝通

      雖然家政服務越來越被大眾所接受，但一直卻存在從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊的問題。大多家政人員都沒有經(jīng)過培訓直接上崗，普遍存在自身素質(zhì)低、缺乏護理經(jīng)驗等問題，引起雙方的矛盾。

      記者在對家政服務業(yè)采訪時了解到，對于家政人員，不少老人有一定要求：會做客家菜、會講客家話，除了能夠做普通的家務，幫助老人們搞好飲食、做好日常的健康護理以外，還能陪老人聊天、散步，實現(xiàn)精神層面上的溝通和交流。

      正在“利民家政”公司找保姆的李女士表示，近5 年來為母親請的保姆就換了好幾個。在李女士看來，換家政人員的理由最重要的是相處不來。“不會說客家話，根本交流不來，經(jīng)常鬧矛盾，這次得找個老實點的本地人�！�

      近幾天來，50 多歲的陳女士心情很煩躁，她冒著高溫奔波在市區(qū)多家家政公司之間，目的是為了給80 歲高齡的母親尋找一個合適的家政人員。這已經(jīng)是今年以來她尋找的第4 任家政人員了。陳女士告訴記者，之前請的那個保姆不僅做的飯菜老人不喜歡吃，而且認字不多，文化水平和素質(zhì)太差，有一次還差點拿錯藥給母親吃。因此，用了不到一個月就辭退了。

政府和社會的關愛

      事實上，并非全部家庭都有能力聘請保姆服務老人，還有更多的老人處于“空巢狀態(tài)”中，采訪中記者了解到，目前政府部門乃至各種社會組織都越來越重視老年人的社會關愛與福利問題，讓“空巢老人”不“空心”。

      市中心血站志愿者隊伍于近期開展了對“空巢老人”的關愛活動，志愿者在探訪中發(fā)現(xiàn)，部分老人年紀大了，子女又不在身邊，容易有孤獨感。加上有些老人年老體衰，也需要有人幫助照顧。而“空巢老人” 需要的服務很多，包括日常家務活、醫(yī)療衛(wèi)生保健等方面的需求。老人們的要求其實不高，除了需要有人幫忙做一些重家務活外，他們最需要的還是情感、精神上的交流。這些志愿者告訴記者，他們每次的活動都是自行組織，主要針對低保、無醫(yī)療保險的老年人群，以后這些關愛活動還會陸續(xù)開展，所有的努力只為讓老人們感受到來自社會的關愛。

      見習記者 曹志成