訂購的家具未及時送貨，消費者要求退款，商戶竟稱是刷卡消費，要月底商場結(jié)算時才能退款。前天下午，市區(qū)紅星路一家具商場上演了一出鬧�。簽橛懟刎浛�，消費者買來噴漆以不退款就對全場家具噴漆相逼，商戶才答應(yīng)退款。

      一次原本非常愉快的消費行為，卻因為雙方?jīng)]有明確相關(guān)事項，最終鬧得不可開交。

家具未到貨 影響住新房

      9 月27 日，家住興源路祥盛花園的小張（化名）在市區(qū)紅星路一家具商場，訂購了2 個床頭柜、1 個衣柜、1 個裝飾柜，合計貨款4500 元。小張用銀行卡刷卡消費支付了全部貨款。雙手口頭約定10 月 3日送貨上門。

      小張稱，他要在10 月5 日擺酒住新房，直到10 月3 日晚上都不見商家送家具上門。這讓他慌了神，在電話證實商家不能按時供貨的情況下，4 日，他才匆忙去別的商場購買了另外的家具應(yīng)急。

      商家的失信，讓小張很氣憤。辦完酒席后，小張到商場理論，要求商場給個說法。但商場解釋稱，是生產(chǎn)廠家未及時供貨，自己也沒辦法，只能退款處理，并要小張過幾天來退款。

退款遭拒絕 無奈來蠻橫

      前天下午，小張再次來到家具商場，要求商戶立即退款。但商戶卻稱，小張訂購家具用的不是現(xiàn)金，而是在商場里刷卡消費，而商場與他每月底才結(jié)算一次，要求小張到月底前來退款。

      商戶本已失信在先，不給予賠償不說，還要自己往返多次退款，小張感到非常氣憤，堅持要求立即退款。但商戶卻稱實在拿不出現(xiàn)金，雙主互不相讓。

      對商戶的如此不近人情，氣憤的小張飛奔而出商場大門，隨后返回拿出兩瓶買來的噴漆稱，今天不退款，就把全部家具噴花了，要大鬧商場。見這架勢，商戶連稱馬上借錢，退款給小張。見商戶有所讓步，小張停止了自己的行為。拿到退款，小收才收起噴漆離開。

一張小收據(jù) 權(quán)益難保障

      一次簡單的消費行為，最終卻鬧得劍拔駑張，實在是不應(yīng)該。小張說，自己也不想采用這種蠻橫的辦法來處理糾紛，但商戶就只給了一張小收據(jù)，自己的權(quán)益難有保障。而且是商家有錯在先，自己等著錢急用，被商家拖不起。

      商戶則稱，家具的生產(chǎn)訂制有一個過程，這次是小張?zhí)�急了，加上國慶人手緊張，所以沒能及時供貨。對于退款，同行都是采取這樣的做法，并不是針對小張個人。

      記者看到，小張手中的小收據(jù)，除標(biāo)明商品編號、貨款、顧客地址外，沒有任何相關(guān)的違約責(zé)任等信息，確實對消費者的權(quán)益很難起到保障作用。

      小張稱，向媒體報料公開這件事，就是想提醒市民，今后在家具消費時，一定要樹立合同意識，明確相關(guān)事項，才能保障權(quán)益。

      本報記者 黃仕忠 文/圖

相關(guān)評論

僅有收據(jù)是不夠的

      記者在相關(guān)部門采訪中了解到，當(dāng)前家具消費投訴較多。由家具的實際材質(zhì)、產(chǎn)地等標(biāo)簽信息與實際情況不符，供貨時間不準(zhǔn)時而引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。

      在這些糾紛中，多是銷售人員惹的禍。家具經(jīng)營銷售人員，為了拿到更多的銷售提成，侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分銷售人員涉及虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，“很長時間才能供貨卻說得很短”，一些銷售人員在介紹商品時言過其實，把商品吹得天花亂墜，一旦消費者發(fā)現(xiàn)與承諾不符，銷售人員就會來個翻臉不認(rèn)賬，使消費者無憑無據(jù)、有苦難言。

      有關(guān)部門提醒，家具消費維權(quán)，僅僅保留一張收據(jù)是不夠的。消費者在購買家具時，商家只以一紙收據(jù)打發(fā)消費者，使買賣雙方無法在產(chǎn)品質(zhì)量等方面進(jìn)行約定，以此逃避責(zé)任。而大多消費者選購家具缺乏合同意識，一旦維權(quán)會陷入尷尬境地。因此，購買家具時要按規(guī)范的合同文本，對一些重要條款如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等進(jìn)行約定,才能保障自己的權(quán)益。

     黃仕忠