昨日，全市工商系統(tǒng)聯(lián)合市打假辦開展銷毀假冒偽劣商品活動。

   3 月12 日晚，市工商局、市消委會等聯(lián)合舉辦晚會，晚會內(nèi)容主要以相聲、小品、歌舞等文藝表演形式，寓宣傳教育于娛樂之中，展現(xiàn)我市維權服務工作成效。
  

   開發(fā)商多收款不愿退，花了6萬元做護理卻出現(xiàn)過敏，湯圓食用時發(fā)現(xiàn)有玻璃塊……
  又是一年3·15，每年一到這個時候，消費維權話題受到市民的格外關注。連日來，記者深入市、縣（區(qū)）兩級消委會從收集了一些消費維權案件，希望市民從中能夠得啟示，在自己的消費行為中增強維權意識，維護自己的合法權益不受侵害。

消委會維權典型案例

                       購房面積有誤差
                       開發(fā)商拒退房款
     2011年11月份，黃某等4人向市消委會投訴，稱4人于2009年12月與某開發(fā)商協(xié)議購買了毛坯商品房10套作為公司寫字樓使用，13個月后，開發(fā)商辦出房產(chǎn)證并向業(yè)主提交了復印件，業(yè)主經(jīng)核對，十套商品房房產(chǎn)證登記的建筑面積比《協(xié)議書》約定實際成交的建筑面積減少了6%-9%不等。按規(guī)定，房屋面積誤差超過0.6%，小于3%的，應按多退少補處理，超過3%則可要求退房，業(yè)主向開發(fā)商提出退回多收房款的要求，但開發(fā)商以各種理由拒退多收房款。     

   市消委會接到投訴后，向有關職能部門了解相關法律法規(guī)，并經(jīng)多次與開發(fā)商交涉，經(jīng)多次調(diào)解后，2012年2月，開發(fā)商同意按《商品房銷售管理辦法》退回了114239.16元給消費者，圓滿化解了一宗購房糾紛。

                        美容消費遇糾紛
                        維權獲賠二千元
      去年5月24日，市民郝女士到市區(qū)一美容院花38元做臉部美容，不料第二天臉上出現(xiàn)紅腫，疼痛不適，后經(jīng)醫(yī)院檢查，證實為臉部感染。隨后，郝女士自行到該美容院討個說法，但美容院以種種理由敷衍搪塞，無奈之下，郝女士便到消委會投訴，要求美容院給予賠償。
    接到投訴后，消委會多次組織美容院和投訴人進行面對面調(diào)解，并詳細向雙方講解《消費者權益保護法》有關內(nèi)容。最后，雙方達成調(diào)解，美容院補償2000元給郝女士。

                        花六萬元做護理
                        某部位出現(xiàn)過敏
     去年4月24日，徐女士在市區(qū)某美容院交納了63480元進行身體護理療程，開始做理療至6月30日期間均正常，但在6月30日后每做一次均會出現(xiàn)身體某部位過敏現(xiàn)象，一直反復，停用該美容院產(chǎn)品后過敏現(xiàn)象才消失。
     而且經(jīng)過幾個療程后，徐女士發(fā)現(xiàn)使用該院產(chǎn)品并沒有當初許諾的效果，反而多次到醫(yī)院進行過敏治療花去一筆醫(yī)療費，精神和金錢上均受到一定的損害。徐女士在與該美容院協(xié)商無果之下，便來到興源工商所投訴，要求工商部門給予幫助。
    經(jīng)興源工商所工作人員數(shù)次耐心調(diào)解，終于促使雙方當事人于12月6日達成和解，美容院愿承擔徐女士賠償款合計36000元。

                         鋼材不符合標準
                         補償損失8000元
    去年3月23日，市區(qū)長安工商所接到消費者劉某的投訴，稱其在長安所轄區(qū)某鋼材店購買的鋼材不符合國家標準，因多次與鋼材店協(xié)商，要求該店對其所建造的房屋質(zhì)量負全部責任并賠償損失，但均未果。
   接到投訴后，長安工商所立即派人到鋼材店了解情況并進行調(diào)解。調(diào)解過程中，由于店方不積極配合、雙方對鋼材的質(zhì)量問題爭執(zhí)不下、鋼材店以經(jīng)過加工的鋼材不能送檢為由拒絕檢測等情況，調(diào)解多次僵持，現(xiàn)場氣氛緊張。長安所工作人員一方面盡量安撫消費者、緩和其憤怒情緒，另一方面給經(jīng)營者詳細宣講法律法規(guī)，倡導其誠信經(jīng)營。最后，雙方于達成調(diào)解協(xié)議，由鋼材店補償劉某損失8000元，劉某亦不再追究鋼材店責任。

                       商場購買回湯圓
                       食用發(fā)現(xiàn)有玻璃
     去年5月4日，東源縣上莞工商所接到消費者廖某投訴，稱其在東源縣上莞某商場購買兩包某品牌湯圓食用后，發(fā)現(xiàn)有異物（玻璃），并造成其家人共5人不舒服，要到醫(yī)院進行檢查治療，當事人要求商場賠償檢查費、治療費、誤工費等共20000元。
    接到投訴后，工作人員馬上對事件進行調(diào)查了解，經(jīng)核實確有其事。于是召集消費者及上莞某商場店主進行協(xié)商，雙方達成調(diào)解，由該商場的上級供貨企業(yè)某食品公司賠償消費者廖某及其家人檢查費、治療費、誤工費等共4500元，雙方不再追究其它任何責任。

                      修配廠修換機件
                      十公里機頭就壞
     去年5月14日，東源縣船塘工商所接到縣局12315轉(zhuǎn)來的投訴人袁某的投訴，稱其睛5月10日在船塘某汽車修配廠修換四大機件, 修好后才走了十幾公里機頭就壞了，為此袁某多次找汽車修配廠協(xié)商要求賠償，但始終無法達成共識。
經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況基本屬實，但也有偏頗之處。在聽取雙方的意見和要求后，工作人員分別對當事雙方進行細心、耐心的協(xié)調(diào)，最終促成雙方達成協(xié)議：汽車修配廠賠償2500元彌補袁某的損失。

                       萬元購買推土機
                       反向行走還冒煙
      去年3月，葉先生花了近一萬多元在和平縣農(nóng)機服務站購買一臺推土機，買回去開機發(fā)現(xiàn)推土機不能正常工作，且還會冒濃濃的黑煙，懷疑是推土機存在質(zhì)量問題，于是來到和平工商局12315消費者申訴舉報中心反映，請求工幫助處理糾紛。
該中心當即派人會同商家和消費者進行實地調(diào)查核實。調(diào)查發(fā)現(xiàn)推土機在開機按操作前進時，卻反方向行走，且一直冒濃煙，非正�，F(xiàn)象。經(jīng)過三方確認推土機存在著質(zhì)量問題后，商家同意全額退款給消費者，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失16000多元。

                       毛坯房凹凸不平
                       開發(fā)商承擔責任
     去年11月，消費者黃某在和平縣某小區(qū)訂購了一套商品房，雙方簽訂了購房合同，承諾毛坯房的墻面水泥由房地產(chǎn)開發(fā)商負責,待交房時業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)墻面質(zhì)量有問題，出現(xiàn)水泥凝固不完整、墻面凹凸不平的異�，F(xiàn)象，嚴重影響房屋外觀，要求開發(fā)商給予賠償損失，但開發(fā)商以賠償金額過高為由拒絕賠償。無奈之下，黃某向和平縣工商局進行投訴。
接到投訴后，消委會工作人員即到該小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查了解情況，發(fā)現(xiàn)事實與投訴人黃某反映的情況相符。消委會過多次協(xié)調(diào)，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，由房屋開發(fā)商賠償0.9萬元給消費者黃某。　

                         問題加鈣核桃粉
                         食用后腸胃不適
      2012年初，消費者葉某在龍川老隆鎮(zhèn)某商場購買了2包中老年加鈣核桃粉，食用后發(fā)現(xiàn)變質(zhì)變味、混有黑色硬塊異物，且感到腸胃不適，疑似是假冒偽劣商品。葉某多次向該商場要求解決未果后向龍川縣消委會投訴。
     消委會工作人員根據(jù)消費者投訴的情況，聯(lián)系該商場工作人員進行調(diào)查了解，并要求商場聯(lián)系了核桃粉生產(chǎn)廠家派人前來接受調(diào)查。最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，由該商場給予投訴人葉某1300元的經(jīng)濟賠償并進行賠理道歉。同時，隆東工商所對該商場銷售假問題核桃粉行為處以2000元罰款。

數(shù)字3·15

          去年挽回損失135萬元
     2012年，全市各級消委會和12315申訴舉報中心電話呼入量6743個，其中市局12315中心電話呼入量為4901個，全市共受理消費者投訴、申訴816件，辦結792件，受理消費者咨詢6015個，為消費者挽回經(jīng)濟損失135萬元。提供30多條線索給市工商局“三打辦”，其中查處的加工病死豬肉案件成為河源市三打工作的大要案。
     2012年，市、縣消委會在萬綠湖風景、桂山風景區(qū)及全市范圍內(nèi)的大型旅游景點設立旅游消費維權服務崗，節(jié)假日期間派人到景點值班，直接受理游客的消費咨詢、投訴，現(xiàn)場幫游客解決遇到的實際問題，營造了景區(qū)安全、健康的旅游消費環(huán)境。
市消委會還經(jīng)常深入基層工商所和消費維權服務站進行業(yè)務指導，主動聽取掌握縣級消委會和基層工商所提出的建議和意見，幫助解決在消費維權時遇到的實際困難，提高他們調(diào)解消費糾紛的成功率。

今年重點

          今年發(fā)布警示提供引導
      如何減少消費糾紛的發(fā)生？市消委會提出， 今年將按照“事后調(diào)解與事前防范并重”、“消費維權與行業(yè)規(guī)范并重”的要求，在處理消費糾紛的同時，更加注重事前防范、更加注重行業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造性地開展消費維權工作，積極服務改善民生，營造良好消費環(huán)境。
     市消委會表示，今年將通過發(fā)布消費警示和提示，事先給消費者提供不同消費領域的預警和提示，為消費者提供有針對性的引導和服務。引導經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會加強誠信、自律建設，自覺維護消費者權益，營造和諧的消費環(huán)境，減少消費糾紛的發(fā)生。逐步實現(xiàn)消費者權益保護工作從“事后補救”到“事前預防”的轉(zhuǎn)變。同時優(yōu)化、整合各職能部門現(xiàn)有的投訴舉報平臺功能，建設具有消費維權申訴、經(jīng)濟違法舉報、行政效能投訴功能的12345投訴舉報統(tǒng)一話務平臺。推進消費維權組織網(wǎng)絡社會化，繼續(xù)深化基層“一會兩站”規(guī)范化建設。開展面向社區(qū)消費者、經(jīng)營者和農(nóng)村消費群體為主要對象的常態(tài)化教育引導工作。值此3·15來臨之際，市消委會提醒市民，如果遇到消費糾紛，請及時投訴舉報。  本報記者  黃仕忠 陳仕平