打造溫暖的“社區(qū)大家庭客廳” 源城區(qū)源西街道康樂路北社區(qū)落實(shí)“就近好辦”改革賦能“百千萬(wàn)工程”
“狀元投壺”“繩彩飛物”“翻滾吧少年”……近日,源城區(qū)源西街道康樂路北社區(qū)的“趣味暴擊親子同行”運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。轄區(qū)內(nèi)近20組家庭在比賽中全情投入,歡聲笑語(yǔ)回蕩在整個(gè)社區(qū)。“在家門口就能帶孩子參與活動(dòng),還能一起完成挑戰(zhàn),特別有意義!”居民黃女士感慨道。
這場(chǎng)活動(dòng)正是源城區(qū)康樂路北社區(qū)推進(jìn)“就近好辦”改革的生動(dòng)縮影。近年來,該社區(qū)以黨群服務(wù)中心為樞紐,通過空間整合、功能優(yōu)化和服務(wù)延伸,將社區(qū)打造成為傳遞溫暖的社區(qū)大家庭客廳,落實(shí)“就近好辦”改革賦能“百千萬(wàn)工程”�?禈仿繁鄙鐓^(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任肖苗笙表示,未來還將探索“黨建+公益+低償”模式,打造更具辨識(shí)度的基層治理品牌,讓黨群服務(wù)中心成為群眾“想來、愛來、常來”的幸福家園。
環(huán)衛(wèi)工在暖蜂驛站受到熱情款待。
小空間釋放大能量
走進(jìn)康樂路北社區(qū)黨群服務(wù)中心,圖書閱覽室、暖蜂驛站、少先隊(duì)隊(duì)室、婦女兒童之家、青年之家、理論宣講室、健身活動(dòng)室等活動(dòng)空間一應(yīng)俱全,群眾在家門口就可享受到觸手可及的便民福利。記者看到,暖蜂驛站里有桌椅、冰箱、微波爐、充饑食品、飲用水等,為戶外勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴能喝水、累能歇腳”的24小時(shí)暖心服務(wù)。“之前干完活只能在路邊休息,夏天熱、冬天冷。有了驛站后,我們可以加熱水、給手機(jī)充電、熱飯,休息‘有瓦遮頭’,不怕刮風(fēng)下雨。”環(huán)衛(wèi)工李阿姨說道。
近年來,康樂路北社區(qū)打破傳統(tǒng)行政化陣地建設(shè)模式,以“陣地?fù)Q服務(wù)”模式,按照“空間共享”原則,改善內(nèi)部空間,做到“辦公面積最小化、服務(wù)面積最大化”,打造出集政務(wù)服務(wù)、黨群活動(dòng)、綜合治理、協(xié)商議事、志愿服務(wù)、文體康養(yǎng)等功能于一體的“一站式”綜合服務(wù)樓。
“以前辦理一些手續(xù),需請(qǐng)假去相關(guān)部門,流程多、耗時(shí)長(zhǎng)�,F(xiàn)在在黨群服務(wù)中心就能辦理,服務(wù)流程清晰簡(jiǎn)潔,即來即辦,幾分鐘就好了。”居民張阿姨在黨群服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)后說道。據(jù)介紹,針對(duì)養(yǎng)老認(rèn)證、生育登記、居住證明開具等高頻事項(xiàng),康樂路北社區(qū)實(shí)行“一窗受理、一次辦結(jié)”,平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短60%,服務(wù)流程更簡(jiǎn)便,服務(wù)質(zhì)量更高效。同時(shí)設(shè)置了政府服務(wù)自助機(jī),涵蓋社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、醫(yī)療、民生等領(lǐng)域的民生業(yè)務(wù),24小時(shí)為社區(qū)群眾提供家門口“一站式”服務(wù),讓群眾在“家門口”就能辦成事、辦好事。
服務(wù)升級(jí)提升治理精準(zhǔn)度
“珍姨,這次我們上門專門給你辦理居民身份證到期換證,網(wǎng)上辦理成功后,到時(shí)候會(huì)直接快遞寄給你……”近期,社區(qū)網(wǎng)格員收到居民珍姨咨詢,稱其居民身份證即將到期,想線上辦理到期換證,但不清楚具體流程并向社區(qū)求助,接到居民求助后,社區(qū)網(wǎng)格員迅速上門辦理。這樣的場(chǎng)景在康樂路北社區(qū)已成常態(tài)。
為滿足轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)居民多元化需求,將民生小事落到實(shí)處,讓服務(wù)有力度、有溫度、有速度�?禈仿繁鄙鐓^(qū)圍繞社區(qū)群眾高頻需求,社區(qū)梳理出47項(xiàng)可辦、代辦事項(xiàng)清單,構(gòu)建“窗口+網(wǎng)格+線上+上門”立體化服務(wù)體系。綜合服務(wù)窗口推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,實(shí)現(xiàn)47項(xiàng)事項(xiàng)“一窗通辦”,平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短80%。同步開通線上預(yù)約和進(jìn)度查詢功能,群眾辦事“最多跑一次”率達(dá)100%。
值得一提的是,社區(qū)還通過設(shè)立黨群服務(wù)站、網(wǎng)格代辦點(diǎn)等陣地外延功能,建立網(wǎng)格員上門幫辦代辦政務(wù)服務(wù)新模式,將“坐班式”服務(wù)升級(jí)為“大管家”服務(wù),為轄區(qū)群眾提供代跑、代辦服務(wù)累計(jì)服務(wù)超100人次。實(shí)現(xiàn)“坐等服務(wù)”到“跑動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,為社區(qū)有需要群眾紓困解難,讓便民服務(wù)更有溫度。
全齡友好托起幸福新高度
親子燒箔畫、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、八段錦、貓頭獅、茶藝品鑒、花藝沙龍……近年來,康樂路北社區(qū)聚焦“一老一小一新”群體,深化“蜂巢共筑”黨建品牌,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)躍升,全齡友好托起幸福新高度。
社區(qū)建立“中午連周末延”服務(wù)“不打烊”全時(shí)服務(wù)機(jī)制,開設(shè)“周末成長(zhǎng)營(yíng)+青年夜校”雙軌服務(wù)模式。依托黨群服務(wù)中心陣地,聯(lián)動(dòng)專業(yè)社會(huì)組織精準(zhǔn)匹配群眾需求,面向少年群體開設(shè)親子燒箔畫、創(chuàng)意粘土、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、八段錦、貓頭獅等美育課程;針對(duì)青年群體開設(shè)茶藝品鑒、花藝沙龍、咖啡等素養(yǎng)提升課程,惠及群眾3000余人次,讓不同年齡段的居民都能找到歸屬感。
“通過‘就近好辦’改革試點(diǎn),我們希望黨群服務(wù)中心不僅是群眾辦事的窗口,更希望能成為連接鄰里、傳遞溫暖的‘社區(qū)大家庭客廳’。”肖苗笙說道。下一步,社區(qū)將深化“需求導(dǎo)向”,聚焦精準(zhǔn)服務(wù),深化“中午連周末延”服務(wù)“不打烊”全時(shí)服務(wù)機(jī)制,針對(duì)不同群體提供“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”。同時(shí),社區(qū)將有序推進(jìn)黨群服務(wù)陣地延伸。計(jì)劃在轄區(qū)人流量大的地方建設(shè)24小時(shí)智能化黨群服務(wù)站,通過建設(shè)24小時(shí)智能化黨群服務(wù)站,打破群眾需要服務(wù)時(shí)“不敢進(jìn)、不愿進(jìn)、不便進(jìn)”的難題,真正做到群眾在哪里,社區(qū)服務(wù)延伸到哪里。
本報(bào)記者 高雅
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