雖說“顧客就是上帝”，但在現(xiàn)實生活中，“上帝”們遇到“消費陷阱”的現(xiàn)象屢見不鮮。在買賣關(guān)系中，買的永遠沒有賣的精，吃虧的絕大多數(shù)是消費者。據(jù)統(tǒng)計，去年我市共接到消費者各類投訴1886 宗，接受消費者來訪來電咨詢4000 多次。從投訴情況來看，電子產(chǎn)品、通訊服務、食品、汽車銷售和維修、網(wǎng)絡(luò)購物、快遞等是消費者投訴的熱點，其中網(wǎng)絡(luò)購物和預付性消費投訴成為我市消費者消費維權(quán)的難點問題。（詳見本報3 月15 日A4 版報道）

      往年的3 月15 日，人們總能通過媒體、相關(guān)部門等多種渠道看到關(guān)于消費者權(quán)益受侵犯、相關(guān)部門開展消費者維權(quán)行動和商家推出各種讓利促銷幌子等各類消息。然而，即便如此，在今年的3·15，消費者憤怒指責、無可奈何的心情依然存在，無良商家仍在不斷地狡辯、推諉甚至耍無賴，而相關(guān)執(zhí)法部門同樣如期開展各種維權(quán)行動……

      誠然，相關(guān)執(zhí)法部門在每年的 3·15 期間確實下了不少功夫，也不可否認，通過他們的嚴厲查處和相關(guān)法制宣傳，使消費者的維權(quán)意識逐步提高、各種消費黑幕曝光無遺。但是，當消費者在經(jīng)歷3·15 進入中國25 個年頭、維權(quán)意識增強后，人們卻發(fā)現(xiàn)消費黑幕不減反增，維權(quán)愈加困難。更讓人困惑的是，3·15 似乎成了一種形式、話題，與消費者的期望尚有較大的距離。

      由此，人們不禁想問：當傳統(tǒng)的消費陷阱還未真正離開消費者，而新興的網(wǎng)絡(luò)購物和預付性消費欺詐又開始上演時，消費者該如何放心消費？當然，消費者應當慶幸每年還有一個3·15，起碼在這一天，商家有可能會害怕或尊重消費者。只是，擺在人們眼前的事實是，消費者每年僅有一次3·15，而商家除此外天天都是強權(quán)日。

      既然顧客是上帝，那就應當受到應有的尊重，這既是保護消費者的合法權(quán)益，也是保護市場經(jīng)濟的正常秩序。筆者認為，要做到這一點，并非每年大肆宣傳3·15 維權(quán)行動和曝光消費黑幕即可，更重要的是要堅持推進企業(yè)誠信建設(shè)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為；廣泛開展消費宣傳，使消費者明白消費、科學消費；引導企業(yè)和消費者都走上保護自身合法權(quán)益的道路，優(yōu)化糾紛解決程序；相關(guān)執(zhí)法部門對經(jīng)營者的違法行為，要隨時保持一種嚴打態(tài)勢，真正地把保護消費者權(quán)益當作一種 “常態(tài)”行為。

      吳志堅